Flipkart Big Billion Days Sale: IIM के अंडरग्रेजुएट यशस्वी शर्मा ने जब ई-कॉमर्स दिग्गज के कस्टमर केयर एग्जिक्यूटिव्स को उनके सामने आए धोखे के बारे में बताया, तो उन्होंने अपनी गलती मानने से साफ इनकार कर दिया और उन्हें ‘नो रिटर्न पॉसिबल’ कहा गया। इसके बाद यशस्वी ने सोशल मीडिया पर यह मामला उठाया है।
Flipkart: त्योहारी सीजन शुरू हो चुका है और इसके साथ ही ई-कॉमर्स वेबसाइट्स की बिक्री शुरू हो गई है। लेकिन, सेल में सस्ता सामान खरीदने की हड़बड़ी में कई ग्राहकों को दिक्कतों का भी सामना करना पड़ रहा है. ऐसा ही एक चौंकाने वाला मामला फ्लिपकार्ट के एक ग्राहक के सामने आया, जिसने ऑनलाइन लैपटॉप ऑर्डर किया, लेकिन उसके ऑर्डर पर कंपनी ने घडी डिटर्जेंट का एक पैकेट भेजा।
Flipkart कंपनी ने अपनी गलती मानने से साफ किया इनकार
बिजनेस टुडे की एक रिपोर्ट के अनुसार, IIM अहमदाबाद के स्नातक यशस्वी शर्मा ने बिग बिलियन डेज़ सेल के दौरान लैपटॉप का ऑर्डर दिया था। इसमें कहा गया कि ग्राहक ने यह लैपटॉप अपने पिता के लिए मंगवाया था। लेकिन जब डिलीवरी हुई तो फ्लिपकार्ट से लैपटॉप की जगह वॉच डिटर्जेंट के पैक मिले। जब यशस्वी ने इसकी शिकायत फ्लिपकार्ट कस्टमर केयर से की तो कंपनी ने अपनी गलती मानने से इनकार कर दिया।
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सीसीटीवी के सबूत भी नहीं सुने
आईआईएम के स्नातक ने उनके साथ हुई इस घटना के बारे में लिंक्डइन पर एक पोस्ट के जरिए बताया। इसमें उन्होंने कहा कि अगर मैंने कंपनी से गलत ऑर्डर की शिकायत की तो अधिकारियों ने अपनी गलती सुधारने से साफ इनकार कर दिया है. उन्होंने कहा कि उनके पास यह साबित करने के लिए सीसीटीवी सबूत हैं कि लैपटॉप के बजाय घड़ी साबुन वितरित किया गया है। इसके बावजूद कंपनी की ओर से इनकार किया जा रहा है। ग्राहक ने सोशल मीडिया पर पोस्ट किया।
पिता की गलती का जिक्र
Flipkart: हालांकि, अपने सोशल मीडिया पोस्ट में यशस्वी ने डिलीवरी के दौरान अपने परिवार के सदस्यों द्वारा की गई गलती का भी जिक्र किया है। उन्होंने लिखा कि उनके पिता ने डिलीवरी बॉय से पैकेज लेते समय एक गलती की थी कि उन्हें ‘ओपन बॉक्स’ डिलीवरी सुविधा की जानकारी नहीं थी।
इसके तहत ग्राहक को डिलीवरी एजेंट के सामने पैकेज खोलना होता है और संतुष्ट होने के बाद ओटीपी बताना होता है. यशस्वी ने आगे कहा कि उनके पिता ने मान लिया था कि पैकेज मिलने पर ओटीपी दिया जाना है, जो कि ज्यादातर प्रीपेड डिलीवरी के मामले में होता है।
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कंपनी CEO ने पोस्ट की टैग की गईं पोस्ट
यशस्वी ने अपने पोस्ट में लिखा कि मेरे पास बिना डिलीवरी बॉय के बॉक्स को देखे बिना वापस जाने के सीसीटीवी सबूत हैं, साथ ही घर पर इस पैकेज को अनबॉक्स करने और इसमें कोई लैपटॉप नहीं होने का पूरा वीडियो सबूत भी है। लेकिन, इन तमाम सबूतों को समझाने के बाद भी फ्लिपकार्ट के सीनियर कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव ने साफ तौर पर कहा कि ‘कोई रिटर्न संभव नहीं’।
इस मामले को आगे नहीं बढ़ाया जा सकता है। उन्होंने बताया कि कंपनी की बेरुखी के चलते सोशल मीडिया पर यह मामला उठाया गया है. यशस्वी ने पोस्ट में फ्लिपकार्ट के सीईओ कल्याण कृष्णमूर्ति और केंद्रीय मंत्री पीयूष गोयल को भी टैग किया है।
इस प्रकार के बहुत सारे मामले भी सामने आये हैं
लैपटॉप ऑर्डर करते वक्त साबुन के पैक सामने आने का यह पहला मामला नहीं है, बल्कि ऐसे कई मामले सामने आए हैं। बिजनेस टुडे के मुताबिक, एक व्यक्ति ने आईफोन 12 का ऑर्डर दिया, लेकिन बॉक्स में दो बार निरमा साबुन मिला। साथ ही एक अन्य मामले में एक ग्राहक को आईफोन 8 की जगह डिटर्जेंट बार मिला। साबुन ही नहीं, कई मामलों में ग्राहक के ऑर्डर किए गए सामान के बजाय अन्य अनुपयोगी चीजें मिलने के मामले सामने आए हैं।
